株式会社Chai（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するリサーチプラットフォーム「InsightHub」（以下「本サービス」といいます。）におけるお客様の個人情報およびその他の情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。当社は、個人情報の保護を重要な社会的責務と認識し、個人情報保護法その他関係法令を遵守するとともに、適正な管理・運用を行います。
当社は、本サービスの提供に際して、以下の情報を取得することがあります。
1. アカウント登録情報（氏名、メールアドレス、パスワード、会社名、部署名、役職名、電話番号など）
2. 利用情報（利用履歴、検索・分析履歴、アンケート回答結果、クレジット利用履歴、アクセスログ、Cookie情報、IPアドレス、ブラウザ情報、端末情報等）
3. 決済情報（Stripe等の決済代行サービスを通じて取得するトークン化情報のみ。当社はカード番号等を保持しません）
4. 法人契約情報（契約書・見積書・発注書に記載される法人名、担当者氏名、請求・支払情報、利用状況等）
5. 問い合わせ情報（お問い合わせ、アンケート、サポート依頼等により取得する情報）
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
1. 本サービスの提供、運営、維持、改善および新機能の開発
2. アカウント認証、本人確認、契約管理、請求・支払処理
3. ユーザーサポートおよびお問い合わせ対応
4. 利用状況の分析、サービス改善、品質向上のための統計的利用
5. 本サービスまたは関連サービスに関するお知らせ、キャンペーン、セミナー等の案内
6. 不正利用防止、セキュリティ確保、法令遵守のための確認
7. 匿名加工情報・統計データの作成およびマーケティング活用
当社は、取得した情報を以下の体制で適切に管理します。
- 日本国内のセキュリティ認証済みデータセンターに保管
- SSL/TLSによる通信の暗号化
- アクセス制御および権限管理の徹底
- 法人プランでは法人単位で独立したサーバー環境にて運用
当社は、次の場合を除き、ユーザーの個人情報を第三者に提供しません。
1. ユーザーの同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 利用目的達成のために必要な範囲で業務委託先に提供する場合（例：決済代行事業者、クラウドサーバー運営事業者、メール配信サービス事業者等）
当社は、個人を特定できない形に加工した統計データを作成し、マーケティング・研究・サービス改善等に活用することがあります。この場合、当該データは個人情報には該当しません。
本サービスでは、利便性向上および利用状況分析のためCookie等を使用します。また、アクセス解析ツール（例：Google Analytics等）を利用する場合があります。ユーザーはブラウザ設定によりCookieの受け取りを拒否することも可能です。
ユーザーは、当社が保有する自己の個人情報の開示、訂正、削除を求めることができます。その際は、本人確認のうえ、合理的な範囲で対応いたします。
当社は、グループ内または業務提携先企業と共同してサービスを提供する場合、必要な範囲内で個人情報を共同利用することがあります。その場合は、共同利用の目的・範囲・管理責任者を明示します。
取得した個人情報は、利用目的達成に必要な範囲でのみ保管し、不要となった場合は速やかに削除します。法人契約情報については、法令に基づき一定期間保管します。
当社は、法令改正やサービス内容の変更に応じて本ポリシーを改定することがあります。改定後の内容は本サービス上に掲示した時点で効力を生じます。
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。
株式会社Chai
InsightHub運営事務局
メールアドレス：insighthub@chai.co.jp
施行日：2025年10月27日